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Foire aux questions

  • Q: Puis-je envoyer mes SMS en dehors de la France ?
    R: Vous pouvez envoyer des SMS vers 965 opérateurs dans 232 pays différents.
    Nous vous conseillons néanmoins de regarder si l'opérateur de votre destinataire est indiqué dans notre liste de couverture avant de procéder à l'envoi d'un SMS. Vous devez également tenir compte des éventuelles restrictions liées à certains opérateurs ou destinations.
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  • Q: J'ai perdu le mot de passe de mon compte SMSBOX, que faire ?
    R: Vous disposez d'un lien « Mot de passe oublié ? » juste en dessous du formulaire pour vous identifier.
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  • Q: Je suis webmaster d'un site internet et je souhaite intégrer l'envoi de SMS à celui-ci ?
    R: Nous mettons à votre disposition une API d'envoi de SMS sécurisée vous permettant d'intégrer facilement notre solution d'envoi de SMS à vos applications personnalisées.
    Vous pouvez également utiliser l'envoi de SMS par e-mail (Mail2SMS).
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  • Q: Si j'achète un Pack SMS chez vous, mes Crédits SMS seront-ils immédiatement disponibles ?
    R: Oui. Une fois votre commande validée, vos Crédits SMS vous sont immédiatement attribués.
    Il peut néanmoins arriver que l'un de nos partenaire de paiement ne synchronise pas immédiatement celui-ci avec notre système, auquel cas votre compte sera crédité dans les minutes qui suivent votre achat.
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  • Q: Nous sommes une entreprise et nous ne pouvons pas régler en ligne par Carte de Crédit, quels autres moyens de paiement nous proposez-vous ?
    R: Vous avez la possibilité de régler vos achats par Carte Bancaire, PayPal, Chèque, Virement bancaire, Mandat administratif, Prélèvement bancaire.
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  • Q: Comment obtenir une facture pour mon entreprise ?
    R: Quel que soit le mode de paiement choisi (par Carte Bancaire, PayPal, Chèque, Virement bancaire, Mandat administratif, Prélèvement bancaire), une facture aux normes comptables en vigueur est systématiquement générée.
    Vous la trouverez, au format PDF, dans votre Espace Client. Vous pourrez alors la consulter, la télécharger ou l'imprimer à volonté.
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  • Q: Je souhaite modifier les informations realtives à mon compte SMSBOX. Comment faire ?
    R: Connectez-vous à votre Espace Client puis rendez-vous au menu « Mon compte » puis « Mes informations ».
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  • Q: Il y a-t-il une date d'expiration pour l'envoi de SMS ?
    R: Merci de consulter l'article 10 de nos Conditions Générales de Ventes.
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  • Q: Y-a-t-il une limitation au niveau du nombre de contacts dans mon Carnet d'adresses ?
    R: Non, il n'y a aucune limitation au niveau du nombre de contacts.
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  • Q: Y-a-t-il une limitation au niveau du nombre de groupes ?
    R: Non, il n'y a aucune limitation au niveau du nombre de groupes.
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  • Q: Combien de numéros peut contenir un groupe ?
    R: La limite pour la taille d'un groupe est fixée à 10000 numéros maximum.
    Si vous optez pour l'envoi de SMS Long (> 160 caractères), vous devez limiter leur taille à 5000 numéros maximum.
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  • Q: J'ai un envoi groupé massif à effectuer, puis-je le lancer en une seule requête ?
    R: Si votre envoi groupé comporte moins de 5000 numéros et que votre message fait au maximum 160 caractères, vous pouvez l'effectuer en une seule requête.
    Au delà, nous préconisons de découper votre envoi en plusieurs requêtes.
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  • Q: Quelle différence y-a-t-il entre le statut « Message transmis » et le statut « Message reçu » dans l'historique de mes SMS envoyés ?
    R: Le statut « Message transmis » est un statut intermédiaire signifiant que le SMS est en cours d'acheminement vers son destinataire.
    À l'inverse, le statut « Message reçu » vous indique que votre destinataire a bien réceptionné votre message sur son téléphone.
    Vous trouverez la liste complète de nos accusés de réceptions, ainsi que leurs définitions, à l'adresse suivante.
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  • Q: Peut-on visualiser le contenu d'un SMS après son envoi ?
    R: Vous disposez d'une option activable depuis la rubrique « Configuration » puis « Préférences » de votre Espace Client permettant de stocker le contenu de vos messages envoyés pendant une durée de 2 mois calendaires. Cette option n'est pas active par défaut pour des raisons de confidentialité et d'éthique.
    Le message est néanmoins toujours consultable lors d'un envoi différé, durant le laps de temps précédant son envoi.
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  • Q: Quelle est la durée de vie des messages stockés dans mon historique ? Puis-je faire du ménage ?
    R: La durée de vie du stockage de vos messages dans votre historique est actuellement limitée à 2 mois calendaires.
    Vous pouvez également effacer ou purger les messages que vous ne désirez plus voir affichés directement depuis la rubrique « Historique » de votre Espace Client.
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  • Q: Quelle est la durée maximum de réception d'un message ?
    R: Pour un envoi simple, la réception du message par votre destinataire est quasiment instantanée.
    Pour un envoi groupé, notre système prend en charge plus de 3000 SMS par minute.
    Par exemple, si votre groupe contient environ 10000 numéros, il faudra compter moins de quatre minutes pour que l'ensemble de vos destinataires réceptionnent votre message (si leur mobile est disponible au moment de l'envoi).
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  • Q: Quelle différence y a t'il entre votre API PHP (/api.php) et l'API XML (/api.xml) ?
    R: La différence se fait uniquement au niveau du retour des données de notre API vers votre application.
    N'hésitez pas à consulter notre documentation.
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  • Q: Où se trouve la documentation pour envoyer des trames XML à votre API ?
    R: Notre API ne peut recevoir de trames XML (Voir Question précédente).
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  • Q: Comment puis-je protéger mes données lors de l'appel de l'API ?
    R: Rendez-vous au chapitre « Sécurité » de la documentation de l'API.
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  • Q: Je retrouve des \ (antislash) devant mes caractères ' et " dans mes messages envoyés via l'API, mon message est tronqué ou mes accents n'apparaissent pas. Que faire ?
    R: Vérifiez d'abord si l'encodage de vos caractères est conforme à la documentation.
    Vous devez également retirer les éventuels « antislash » sur les données récupérées depuis vos formulaires et URL-encoder les données transmises à notre API.
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  • Q: Les numéros que j'ai importé via mon fichier XLS enregistré au format CSV ont perdu leur 1er chiffre ! Pourquoi ?
    R: Si vous possédez un fichier au format XLS (Microsoft Excel), lors de l'exportation du fichier au format CSV, si vos numéros commencent par 06XXXXXXXX, le format d'une colonne standard XLS supprime le 0 dans le fichier CSV.
    Pour vos envois en France Métropolitaine, chaque numéro doit impérativement commencer par 06XXXXXXXX ou 336XXXXXXXX.

    ASTUCE :
    Avant l'export, transformez votre colonne de numéros en utilisant un format personnalisé :
    - Placez-vous sur la première cellule contenant le premier numéro
    - Faire un Clique Droit -> Format de cellule -> Catégorie : "Personnalisée"
    - Composez dans le champ "Type" : 0######### ou 33########## puis validez en cliquant sur OK
    - Double-cliquez sur le bord inférieur droit de la cellule contenant le bon format pour que toutes les cellules suivantes se mettent automatiquement au bon format.
    Pour terminer, faites :
    - Fichier -> Enregistrer sous -> Type de fichier "CSV (Séparateur : point virgule)".
    Le fichier CSV ainsi créé est prêt pour l'import.
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  • Q: Qui peut utiliser le service d'envoi de SMS ?
    R: Nos services sont ouverts à tous, quel que soit votre pays d'origine, que vous soyez une entreprise ou un particulier.
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